YoYo PTE

1. 总则

YoYo PTE（以下简称"本平台"）致力于为用户提供优质的在线 PTE 学习服务。我们尊重并保护用户的合法权益，本退款政策依据中华人民共和国相关法律法规制定，适用于本平台销售的所有订阅计划及课程产品。

2. 适用范围

本退款政策适用于以下产品类型：

• 月度订阅：按月付费的会员订阅计划
• 季度订阅：按季度付费的会员订阅计划
• 年度订阅：按年付费的会员订阅计划
• 付费课程：单独购买的专项课程内容

3. 7 天无理由退款

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，用户在购买订阅计划或课程后 7 个自然日内，可申请无理由退款，但以下情况除外：

• 已使用超过 30% 课程内容的付费课程
• 已完成超过 3 次模拟考试的订阅计划
• 通过促销活动（如限时折扣、优惠码）购买的产品，需视具体活动条款而定

4. 退款金额计算

4.1 订阅计划

7 天内申请退款，退还全额已付款项。超过 7 天后，订阅期间内不支持退款，但订阅到期前可正常使用所有功能。

4.2 付费课程

• 购买后 7 天内且未使用：退还全额
• 购买后 7 天内但已使用部分：按未使用比例退还
• 购买超过 7 天：不支持退款

5. 不支持退款的情形

• 因用户个人原因（如学习计划改变、考试推迟等）申请退款，超过 7 天退款期的
• 账号因违反《用户服务协议》被封禁的
• 通过第三方渠道（如非官方代理）购买的产品
• 已享受退款服务后再次购买同类产品的
• 虚拟内容（如已下载的学习资料）一经交付不支持退款

6. 退款申请流程

1. 登录账号，进入「个人中心」→「订单管理」
2. 找到对应订单，点击「申请退款」
3. 填写退款原因，提交申请
4. 客服将在 3 个工作日内审核处理
5. 退款通过后，款项将原路退回至您的支付账户

退款到账时间通常为 1-7 个工作日，具体到账时间取决于您的支付方式和银行处理速度。

7. 特殊情况处理

如遇以下情况，本平台将优先保障用户权益，酌情全额退款：

• 因平台技术故障导致服务长期（超过 72 小时连续）不可用
• 平台单方面终止相关产品或服务
• 产品内容与购买描述存在重大不符

8. 联系方式

如您对退款政策有疑问，或需要申请退款协助，请通过以下方式联系我们：

• 电子邮件：support@yoyopte.com（工作日 24 小时内回复）
• 微信客服：YoYo_PTE